POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Magnet Moments, ofrecemos productos personalizados diseñados exclusivamente para cada cliente. Por ello, nuestra política de devoluciones tiene en cuenta la naturaleza de este tipo de productos, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

1. Exclusión del Derecho de Desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, no se aceptan devoluciones ni se aplicará el derecho de desistimiento en productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente. Esto incluye cualquier artículo que haya sido creado a medida o modificado en función de las preferencias del cliente (como personalización de nombres, imágenes o mensajes).

2. Excepciones: Productos Defectuosos o Errores en el Pedido

A pesar de que no se permite la devolución por motivos de desistimiento, sí aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: Si el producto presenta un defecto de fabricación, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
• Error en el pedido: Si has recibido un producto incorrecto o que no corresponde con lo solicitado, también debes notificarnos dentro de las 48 horas desde la entrega.

3. Condiciones para la Devolución

Para que podamos aceptar una devolución por defecto o error en el pedido, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su estado original y no debe haber sido utilizado.
• Debe conservar el embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido.
• El cliente debe proporcionar la prueba de compra o número de pedido.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución en los casos permitidos, sigue estos pasos:

1. Notifica el problema a nuestro servicio de atención al cliente a través de pedidos@magnetmoments.es en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
2. Proporciónanos detalles del defecto o error, junto con fotos si es necesario.
3. Te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto a nuestra dirección, y nosotros gestionaremos los costes de envío en caso de que sea necesario devolver el artículo.

5. Reembolso

Una vez recibamos el producto devuelto y verifiquemos el defecto o error, procederemos a enviarte un producto de reemplazo.

6. Contacto

Si tienes cualquier consulta o duda relacionada con nuestra política de devoluciones para productos personalizados, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:

• Correo electrónico: crea@magnetmoments.es

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Última actualización: 10/10/2024